CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI ĐIỆN THOẠI NHANH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI ĐIỆN THOẠI NHANH

Giới Thiệu Chính Sách Bảo Hành

Xin chào các bạn, Điện Thoại Nhanh xin gửi đến bạn Chính Sách Bảo Hành chi tiết và minh bạch. Chúng tôi hiểu rằng khi sở hữu một chiếc điện thoại – dù mới hay cũ – bạn luôn mong muốn nhận được chế độ hậu mãi tốt nhất. Chính vì vậy, Chính Sách Bảo Hành Tại Điện Thoại Nhanh không chỉ thể hiện cam kết uy tín, mà còn là bước đệm để xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.

Ở Điện Thoại Nhanh, chúng tôi chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hỗ trợ nhanh chóng và khắc phục sự cố triệt để. Tại sao chúng tôi lại đặt ra những tiêu chuẩn khắt khe? Bởi vì mục tiêu của chúng tôi là luôn:

  • Minh bạch trong mọi quy trình kiểm tra và xử lý bảo hành.
  • Uy tín trong lời hứa, đảm bảo chất lượng cho từng sản phẩm bán ra.
  • Chính sách linh hoạt giúp giảm tối đa chi phí và thời gian chờ đợi cho khách.

Phạm vi bảo hành

  • Áp dụng cho tất cả các dòng điện thoại mới 100% và máy cũ 99% (like new) được bán tại hệ thống.
  • Áp dụng cho dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng.

Quyền lợi của khách hàng

  • Được đổi máy mới (đối với trường hợp máy mới) hoặc đổi máy tương đương (đối với máy cũ), nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian quy định.
  • Nhận bảo hành linh kiện nhanh chóng, không mất thêm chi phí phát sinh nếu thuộc điều kiện bảo hành hợp lệ.
  • Được tư vấn, kiểm tra máy và hỗ trợ khắc phục lỗi miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.

Với phương châm “Đồng hành cùng bạn trên mọi chặng đường công nghệ”, Điện Thoại Nhanh cam kết làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết hơn để nắm rõ mọi quyền lợi cũng như điều kiện bảo hành nhé!

Chính Sách Bảo Hành Dành Cho Sản Phẩm

Khi chọn mua điện thoại tại Điện Thoại Nhanh, bạn sẽ nhận được những ưu đãi khác biệt. Chúng tôi phân chia chính sách bảo hành theo máy mới 100% và máy cũ 99% (like new) để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho từng nhóm sản phẩm.

Bảo Hành Máy Mới 100%

Đổi mới 30 ngày miễn phí nếu có lỗi từ nhà sản xuất

  • Đối với máy mới 100%, trong 30 ngày đầu kể từ khi mua hàng, nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật nào đến từ nhà sản xuất (lỗi phần cứng, lỗi phần mềm không do người dùng gây ra), bạn sẽ được:
    • Đổi máy mới hoàn toàn, cùng model, cùng màu sắc (nếu còn hàng).
    • Trong trường hợp model, màu sắc hết hàng, chúng tôi sẽ đề xuất đổi một sản phẩm tương đương hoặc thỏa thuận giá trị hoàn tiền nếu khách hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng.

Bảo hành tiêu chuẩn theo chính sách của hãng

  • Sau thời gian 30 ngày, máy sẽ tiếp tục được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng.
  • Tùy vào từng hãng sản xuất (Apple, Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, v.v.), thời gian bảo hành có thể từ 12 đến 24 tháng.
  • Trong suốt thời gian bảo hành, nếu sản phẩm còn trong điều kiện hợp lệ, bạn chỉ cần mang máy đến Điện Thoại Nhanh hoặc trung tâm bảo hành chính hãng gần nhất (theo hướng dẫn của hãng) để được hỗ trợ.

Bảo Hành Máy Cũ 99% (Like New)

Ở Điện Thoại Nhanh, chúng tôi hiểu rõ nỗi băn khoăn của bạn khi mua các sản phẩm đã qua sử dụng. Do đó, chúng tôi đặt ra tiêu chuẩn khắt khe nhằm đảm bảo chất lượng cho các dòng máy cũ:

Cam kết chất lượng với chính sách bảo hành riêng biệt

  • Mọi sản phẩm máy cũ 99% đều được kiểm tra kỹ lưỡng về ngoại hình, linh kiện phần cứng, tình trạng pin và hiệu năng hoạt động.
  • Chính sách bảo hành được áp dụng từ 3 đến 6 tháng, tùy từng dòng máy và gói bảo hành kèm theo khi mua.

Điều kiện áp dụng bảo hành cho điện thoại cũ

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành hoặc tem niêm phong của Điện Thoại Nhanh.
  • Không có dấu hiệu tự ý tháo máy, thay thế linh kiện hoặc tác động vật lý (rơi vỡ, vô nước) do lỗi người dùng.
  • Máy phải còn trong thời gian bảo hành ghi trên phiếu bán hàng, hóa đơn hoặc hệ thống theo dõi của Điện Thoại Nhanh.

Với chế độ bảo hành cẩn thận, minh bạch, chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn an tâm khi lựa chọn những mẫu máy cũ tại hệ thống.

Chính Sách Bảo Hành Sửa Chữa Dịch Vụ

Ngoài cung cấp sản phẩm, Điện Thoại Nhanh còn có dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện uy tín. Tại đây, chúng tôi luôn ưu tiên sử dụng linh kiện chính hãng, đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề để mang lại hiệu quả sửa chữa tốt nhất.

Điều Kiện Nhận Bảo Hành

Khi bạn đem máy tới sửa chữa hoặc thay linh kiện (màn hình, pin, camera, v.v.) tại Điện Thoại Nhanh, bạn sẽ nhận được phiếu ghi rõ thông tin về gói dịch vụ:

  • Bảo hành linh kiện: Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào loại linh kiện thay thế, ví dụ:
    • Màn hình, cảm ứng: 1 – 6 tháng (tùy chất lượng linh kiện).
    • Pin, cáp sạc: 3 – 6 tháng.
    • Camera, loa, mic: 1 – 3 tháng.
  • Máy không còn trong thời gian bảo hành chính hãng hoặc không thuộc phạm vi bảo hành nhà sản xuất, vẫn được hỗ trợ sửa chữa có phí.

Điều Kiện Không Được Bảo Hành

Có một số trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành sau khi sửa chữa, bao gồm:

  • Máy bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc bị tác động lực quá mạnh dẫn đến hư hỏng linh kiện đã thay.
  • Máy bị độ, mod, cài đặt phần mềm không chính thống gây xung đột.
  • Tem bảo hành bị rách, mất tem niêm phong, hoặc có dấu hiệu tự ý tháo máy mà không qua kỹ thuật viên của Điện Thoại Nhanh.

Lưu ý về việc bảo quản máy sau sửa chữa

  • Sau khi thay thế linh kiện, khách hàng nên hạn chế để máy tiếp xúc với môi trường ẩm ướt, nhiệt độ quá cao hoặc mang đi sửa chữa tại địa điểm khác mà không có chỉ định của Điện Thoại Nhanh.
  • Để tránh va đập, nên bảo vệ máy bằng ốp lưng, kính cường lực và giữ gìn cẩn thận.

Các Gói Bảo Hành Đặc Biệt

Để nâng cao quyền lợi và cung cấp nhiều lựa chọn hơn, Điện Thoại Nhanh triển khai các gói bảo hành đặc biệt:

Gói Bảo Hành 1 Được 10

  • Nội dung: Khi khách hàng mua gói này, nếu linh kiện (hoặc bộ phận được chỉ định) gặp trục trặc lần đầu, bạn được bảo hành “miễn phí” sửa chữa lên đến 10 lần trong kỳ hạn 12 tháng (hoặc tùy thỏa thuận).
  • Quyền lợi: Tiết kiệm chi phí dài hạn cho những khách hàng có nhu cầu sử dụng máy trong môi trường khắc nghiệt, cần sự bảo đảm liên tục.

Gói Bảo Hành Rơi Vỡ Linh Kiện

  • Áp dụng cho: Màn hình, pin, mặt kính, cảm ứng, nắp lưng (đặc biệt dòng iPhone).
  • Chi phí: Phù hợp, cạnh tranh so với thị trường.
  • Quyền lợi: Được hỗ trợ thay mới linh kiện (tối đa 1 – 2 lần, tùy gói) khi rơi vỡ, nứt màn hình hoặc bể kính mà không tốn thêm nhiều chi phí.

Bảng tham khảo giá các gói bảo hành đặc biệt (mang tính minh họa):

Tên Gói

Thời Hạn

Phạm Vi

Chi Phí (VNĐ)
Gói Bảo Hành 1 Được 10 12 tháng Bảo hành sửa chữa miễn phí lên đến 10 lần cho linh kiện được chỉ định. Từ 500.000 – 1.500.000
Gói Rơi Vỡ Màn Hình 6 – 12 tháng Miễn phí thay mới màn hình/lớp kính tối đa 1 lần (tùy điều kiện). Từ 400.000 – 1.000.000
Gói Rơi Vỡ Pin & Nắp Lưng 6 – 12 tháng Thay pin, nắp lưng miễn phí 1 lần nếu máy hư hỏng do rơi vỡ, va đập trong phạm vi bảo hành. Từ 300.000 – 800.000

Lưu ý: Bảng giá trên chỉ mang tính chất tham khảo; giá thực tế phụ thuộc vào model máy, dòng sản phẩm và từng thời điểm. Vui lòng liên hệ Điện Thoại Nhanh để được tư vấn chi tiết.

Bảo Hành Phụ Kiện

Không chỉ dừng lại ở điện thoại, chúng tôi còn cung cấp phụ kiện chính hãng như củ sạc, cáp sạc, tai nghe, pin dự phòng, v.v. Các phụ kiện này được bảo hành như sau:

  • Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 3 – 6 tháng (tùy sản phẩm) nếu phụ kiện gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Điều kiện:
    • Không bị đứt, gãy, cháy nổ do sử dụng sai cách.
    • Còn tem hoặc hóa đơn mua hàng tại Điện Thoại Nhanh.

Nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật nào trong quá trình sử dụng, hãy nhanh chóng liên hệ với Điện Thoại Nhanh hoặc đến trực tiếp cửa hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả, thay thế ngay nếu phụ kiện còn đủ điều kiện bảo hành.

Cách Thức Bảo Hành Tại Điện Thoại Nhanh

Để tạo sự thuận tiện tối đa, quy trình bảo hành tại Điện Thoại Nhanh được thiết kế khoa học và chuyên nghiệp. Dưới đây là các bước cụ thể để bạn dễ dàng theo dõi.

Thời Gian & Địa Điểm Tiếp Nhận Bảo Hành

  • Thời gian: Từ 8h00 – 21h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ Lễ, Tết, hoặc có thông báo riêng).
  • Địa điểm:
    • Trung tâm bảo hành chính của Điện Thoại Nhanh.
    • Các chi nhánh và điểm nhận máy liên kết trên toàn quốc (nếu có).

Trong trường hợp ở xa, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn gửi máy qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển.

Quy Trình Bảo Hành Chuyên Nghiệp

Chúng tôi luôn nỗ lực tối giản các bước thủ tục, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Quy trình thông thường như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

  • Bạn có thể gọi điện qua số Hotline 0838380828, gửi email, nhắn tin Fanpage Facebook hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
  • Nhân viên sẽ lắng nghe và ghi nhận thông tin ban đầu về tình trạng máy, ngày mua, mã sản phẩm, v.v.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng máy

  • Khi máy được đưa đến trung tâm, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra tổng quan: kiểm tra lỗi phần cứng, phần mềm, tem bảo hành, thời gian bảo hành còn lại.
  • Xác định mức độ hư hỏng: lỗi nhẹ (có thể sửa nhanh), lỗi nặng (cần thay linh kiện) hoặc lỗi do nhà sản xuất (có thể đổi mới).

Bước 3: Tiến hành sửa chữa hoặc đổi máy mới

  • Sửa chữa: Với các lỗi nhỏ và linh kiện sẵn có, thời gian xử lý có thể từ 30 phút đến vài giờ. Trường hợp nặng hơn, cần đặt linh kiện chính hãng, thời gian có thể kéo dài hơn, nhưng sẽ được thông báo rõ ràng.
  • Đổi máy mới (hoặc máy tương đương): Áp dụng cho sản phẩm còn trong thời hạn đổi mới. Thông thường, chúng tôi sẽ bàn giao ngay (nếu còn hàng) hoặc đặt cọc nếu hàng đang nhập.

Bước 4: Hoàn tất bảo hành và bàn giao cho khách hàng

  • Sau khi sửa chữa, kỹ thuật viên kiểm tra lần cuối để đảm bảo máy hoạt động ổn định, không còn lỗi tồn đọng.
  • Thông báo cho khách hàng đến nhận máy. Nếu khách ở xa, chúng tôi sẽ gửi máy thông qua đơn vị vận chuyển uy tín.
  • Thời gian bảo hành (nếu còn) được tiếp tục duy trì theo quy định.

Liên Hệ Trung Tâm Bảo Hành

Hãy lưu lại những thông tin này để liên hệ khi cần hỗ trợ nhé!